Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Stonevegas Casino

Το παιχνίδι είναι διασκέδαση μόνο όταν παραμένει υπό έλεγχο. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε αναλυτικά τι προσφέρουμε εμείς στο Stonevegas Casino για να προστατεύσουμε εσάς και τους αγαπημένους σας, από όρια καταθέσεων μέχρι μόνιμη αυτοαποποίηση και δωρεάν εξωτερική υποστήριξη.

Η δέσμευσή μας για ασφάλεια

Παίρνουμε σοβαρά την ευεξία των παικτών μας και την αντιμετωπίζουμε ως βασικό όρο λειτουργίας, όχι ως υποχρέωση προς την άδεια MGA που κατέχουμε. Για αυτόν τον λόχο έχουμε ενσωματώσει συστήματα παρακολούθησης συμπεριφοράς που εντοπίζουν έγκαιρα μοτίβα επικίνδυνου παιχνιδιού, όπως απότομη αύξηση καταθέσεων ή παιχνίδι σε αϋπνίες.

Όταν το σύστημα εντοπίσει ανησυχητικά σήματα, επικοινωνούμε εμείς μαζί σας μέσω ασφαλούς μηνύματος και σας προτείνουμε συγκεκριμένα εργαλεία. Παράλληλα, ενεργοποιείστε εύκολα υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) που σας ενημερώνουν ανά 30, 60 ή 90 λεπτά για τη διάρκεια της συνεδρίας σας και τα κέρδη ή τις ζημίες σας έως εκείνη τη στιγμή.

Σημεία που χρήζουν προσοχής

Κανείς δεν αποφασίζει να γίνει προβληματικός παίκτης. Το πρόβλημα χτίζεται σταδιακά και τα σημάδια αρχικά μοιάζουν αθώα. Ελέγξτε τον εαυτό σας με ειλικρίνεια απέναντι στην παρακάτω λίστα.

• Σκέφτεστε το παιχνίδι όλη μέρα και σχεδιάζετε την επόμενη συνεδρία durante της δουλειάς ή του ύπνου.
• Κυνηγάτε τις ζημίες σας: καταθέτετε ξανά και ξανά για να ξανακερδίσετε ό,τι χάσατε.
• Ψεύχεστε ή αποκρύπτετε από οικογένεια και φίλους το πόσο συχνά ή πόσα παίζετε.
• Δανείζεστε χρήματα ή πουλάτε αντικείμενα για να χρηματοδοτήσετε το παιχνίδι.
• Νευριάζετε, νιώθετε ενοχές ή άγχος μετά από κάθε συνεδρία.
• Παίζετε με χρήματα προοριζόμενα για λογαριασμούς, ενοίκιο ή δάνεια.
• Αυξάνετε συνεχώς το ποντάρισμα για να νιώσετε την ίδια συγκίνηση.
• Έχετε προσπαθήσει να μειώσετε ή να σταματήσετε και δεν τα καταφέρατε.

Εργαλεία ελέγχου του παιχνιδιού

Όλα τα παρακάτω εργαλεία είναι δωρεάν, ενεργοποιούνται μέσα σε δευτερόλεπτα και τροποποιούνται από εσάς ανά πάσα στιγμή. Θα τα βρείτε στο προφίλ σας κάτω από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» ή ζητώντας τα από το Live Chat, που λειτουργεί 24/7.

• Όριο καταθέσεων: ορίστε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό κατάθεσης (από 20 EUR και άνω).
• Όριο ζημιών: το παιχνίδι σταματά αυτόματα όταν οι ζημίες σας φτάσουν το όριο που θέσατε.
• Όριο πονταρίσματος (wagering): περιορίστε το μέγιστο συνολικό ποσό που ποντάρετε σε ορισμένο διάστημα.
• Χρονικό όριο συνεδρίας: η συνεδρία τερματίζεται αυτόματα όταν λήξει ο χρόνος που ορίσατε.
• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας: pop-up μηνύματα με διάρκεια και αποτέλεσμα συνεδρίας ανά 30, 60 ή 90 λεπτά.
• Διαλείμματα (time-out): παύση πρόσβασης στον λογαριασμό για 24 ώρες έως 30 ημέρες.
• Αυτοαποποίηση: πλήρης αποκλεισμός από τον λογαριασμό για μεγαλύτερα διαστήματα ή οριστικά.

Πώς λειτουργεί η αυτοαποποίηση

Υπόλοιπο, ανοιχτά στοιχήματα και επανενεργοποίηση

Το υπόλοιπό σας δεν χάνεται ποτέ. Μετά την ενεργοποίηση της αυτοαποποίησης μπορείτε να αναζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου μέσω email στο [email protected] και τα χρήματα αποδίδονται με επιβεβαιωμένη μέθοδο πληρωμής (τραπεζική μεταφορά, Visa, Skrill ή κρυπτονομίσματα). Στοιχήματα που είχαν ήδη τοποθετηθεί διεκπεραιώνονται κανονικά και τυχόν κέρδη πιστώνονται και αυτά διαθέσιμα για ανάληψη.

Κατά τη διάρκεια της αυτοαποποίησης διαγράφουμε εσάς από όλες τις λίστες μάρκετινγκ και δεν σας στέλνουμε καμία προσφορά. Οι παύσεις 24 ωρών έως 30 ημερών λήγουν αυτόματα. Για τη διάρκεια των 6 μηνών και τη μόνιμη αποποίηση, η επανενεργοποίηση απαιτεί γραπτό αίτημα με ημερομηνία και υπογραφή, το εξετάζουμε εντός 7 ημερών και εφαρμόζουμε επιπλέον 24ωρη περίοδο ψύξης πριν την τελική επαναφορά, ώστε να υπάρχει χρόνος δεύτερης σκέψης.

Πώς προστατεύουμε τους ανηλίκους

Ο λογαριασμός στο Stonevegas επιτρέπεται αποκλειστικά σε άτομα 18 ετών και άνω. Ο έλεγχος ηλικίας γίνεται με κυβερνητικό ταυτοποιητικό έγγραφο (ταυτότητα ή διαβατήριο) κατά την εγγραφή και επιβεβαιώνεται με πλήρη επαλήθευση KYC (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής) πριν από την πρώτη ανάληψη. Λογαριασμός που ανήκει σε ανήλικο κλείνεται άμεσα και το υπόλοιπο επιστρέφεται.

Αν μοιράζετε υπολογιστή ή κινητό με ανηλίκους, συνιστούμε να μην αποθηκεύετε τα στοιχεία σύνδεσής σας και να χρησιμοποιείτε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Net Nanny, το Qustodio ή το ενσωματωμένο Family Link της Google και τα Στοιχεία Περιορισμών των συσκευών Apple για να μπλοκάρετε τον ιστότοπό μας και άλλες ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών.

Εξωτερική βοήθεια όταν τη χρειάζεστε

Τα δικά μας εργαλεία στηρίζουν την πρόληψη, αλλά η εξάρτηση χρειάζεται συχνά και ανθρώπινη υποστήριξη από ειδικούς. Στην Ελλάδα λειτουργούν δομές και γραμμές βοήθειας που είναι εντελώς δωρεάν και τηρούν εμπιστευτικότητα. Στη λίστα εμφανίζονται και οργανισμοί που συστήνουμε εμείς ως άδειος κατόχος MGA.

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ (πρόγραμμα για τυχερά παιχνίδια): 210 9241993, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-21:00, ketheaaalfa.gr. Δωρεάν συμβουλευτική και θεραπευτικά προγράμματα για παίκτες και οικογένειες.
• ΚΕΘΕΑ Γραμμή Βοήθειας: 11525, δωρεάν αστική κλήση από σταθερό, καθημερινά. Πρώτη συμβουλευτική επαφή και παραπομπή στην κατάλληλη δομή.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org. Διεθνής οργανισμός με online ομάδες υποστήριξης, forum και ψυχοεκπαιδευτικό υλικό στα ελληνικά.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Το τμήμα υποστήριξής μας λειτουργεί 24/7 μέσω Live Chat και email στο [email protected]. Θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως αλλαγή ορίων, αυτοαποποίηση ή επανενεργοποίηση, μεταβιβάζονται σε εκπαιδευμένο προσωπικό με απόλυτη εχεμύθεια: ό,τι μας γράψετε δεν επηρεάζει το υπόλοιπό σας, τις αναλήψεις σας ή τη σχέση σας μαζί μας.

Αν ανησυχείτε για κάποιον δικό σας άνθρωπο που παίζει στο Stonevegas Casino, μπορείτε να μας στείλετε email με τα στοιχεία του λογαριασμού. Δεν επιβεβαιώνουμε σε τρίτους στοιχεία παίκτη, όμως κάθε καταγγελία μας οδηγεί σε έλεγχο συμπεριφοράς και, εφόσον επιβεβαιωθεί ανησυχητικό μοτίβο, σε προληπτικά μέτρα από την πλευρά μας.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να αλλάξω το όριο καταθέσεων αμέσως;

Η μείωση ορίου κατατίθεται άμεσα. Η αύξηση ορίου εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες, ώστε να υπάρχει χρόνος δεύτερης σκέψης, σύμφωνα με τους κανονισμούς υπεύθυνου παιχνιδιού.

Χάνω το υπόλοιπό μου αν κάνω αυτοαποποίηση;

Όχι. Το υπόλοιπό σας παραμένει διαθέσιμο και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη στο [email protected]. Στοιχήματα που είχαν τοποθετηθεί πριν την ενεργοποίηση διεκπεραιώνονται κανονικά.

Πόσο διαρκεί η επανενεργοποίηση λογαριασμού μετά από αυτοαποποίηση 6 μηνών;

Απαιτείται γραπτό αίτημα με ημερομηνία και υπογραφή. Το εξετάζουμε εντός 7 ημερών και εφαρμόζουμε επιπλέον 24ωρη περίοδο ψύξης πριν την επαναφορά της πρόσβασης.

Τι κάνετε για ανηλίκους που προσπαθούν να εγγραφούν;

Ο έλεγχος ηλικίας με κυβερνητικό ταυτοποιητικό γίνεται κατά την εγγραφή και επιβεβαιώνεται με πλήρες KYC πριν την πρώτη ανάληψη. Ανήλικοι λογαριασμοί κλείνουν άμεσα και το υπόλοιπο επιστρέφεται.