Επικοινωνία με το Stonevegas Casino
Λειτουργούμε από το 2025 με μια υπόθεση απλή: κάθε ερώτησή σας αξίζει συγκεκριμένη απάντηση, όχι γενικές φράσεις. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια μας, τις ώρες λειτουργίας και τους πραγματικούς χρόνους απάντησης.
Μιλήστε μαζί μας όποτε θέλετε
Η υποστήριξη του Stonevegas Casino δουλεύει χωρίς διάλειμμα, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και στα Ελληνικά. Δεν θα σας ζητήσουμε να περιμένετε μέχρι την επόμενη εργάσιμη: τη νύχτα του Σαββάτου απαντάμε το ίδιο γρήγορα με το πρωί της Δευτέρας.
| Κανάλι | Πού θα το βρείτε | Ώρες | Χρόνος απάντησης |
|---|---|---|---|
| Ζωντανή συνομιλία | Πράσινο εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα | 24/7 | Συνήθως 2 έως 5 λεπτά |
| Email [email protected] | Απευθείας από το πρόγραμμα αλληλογραφίας σας | 24/7 | Έως 24 ώρες, συνήθως πολύ νωρίτερα |
| Ενότητα βοήθειας στον λογαριασμό σας | Μενού «Βοήθεια» στο προφίλ σας | 24/7 | Άμεση πρόσβαση σε οδηγίες |
Πώς δουλεύει το email
Στείλτε μας το όνομα χρήστη σας και μια σύντομη περιγραφή του θέματος στο [email protected]. Αν αφορά συναλλαγή, επισυνάψτε το αναγνωριστικό ή το ακριβές ποσό και ώρα. Με αυτά τα στοιχεία λύνουμε το μεγαλύτερο μέρος των αιτημάτων από την πρώτη απάντηση, χωρίς ανταλλαγή επιπλέον μηνυμάτων.
Τι λύνουμε αμέσως μαζί σας
Η ομάδα μας καλύπτει το πλήρες φάσμα του λογαριασμού σας, από την πρώτη καταθήκη έως τα VIP προνόμια. Δεν σας παραπέμπουμε από τμήμα σε τμήμα: ο πράκτορας που θα σας αναλάβει βλέπει το ιστορικό σας και απαντά με βάση στα πραγματικά δεδομένα.
- Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): τιμόκη ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη, με σαφή ενημέρωση για το τι λείπει και πόσο υπολειπόμενος χρόνο έχει κάθε έλεγχος.
- Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστο ποσό 20 EUR, όριο ανάληψης 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χωρίς χρεώσεις. Οι αναλήψεις ολοκληρώνονται έως 24 ώρες και οι κρυπτονομιστικές εντός 1 ώρας.
- Bonus και προωθητικές ενέργειες: όροι στοιχηματισμού 35x για το πακέτο καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, καθώς και weekend reload, cashback και τουρνουά Drops & Wins.
- Τεχνικά ζητήματα: φόρτωση παιχνιδιών, συγχρονισμός προόδου στο mobile web app (HTML5) για iOS και Android, προβλήματα σύνδεσης.
- Υπεύθυνο παιχνίδι: περιορισμοί καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμός, με παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy όπου το ζητήσετε.
Ελέγξτε αυτά πριν μας γράψετε
Τρία βήματα που γλιτώνουν χρόνο
Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, δύο λεπτά ελέγχου από τη μεριά σας συχνά σβήνουν την ανάγκη επικοινωνίας εντελώς. Την ίδια στιγμή, αν χρειαστεί να μας γράψετε, αυτά τα βήματα κάνουν την απάντησή μας πιο γρήγορη και ακριβή.
- Δείτε πρώτα τη σελίδα συχνών ερωτήσεων: εκεί καλύπτουμε τα θέματα που αφορούν το 80% των αιτημάτων, όπως όρους bonus και χρόνους αναλήψεων.
- Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν ένα έγγραφο εκκρεμεί ή έχει απορριφθεί, η ετικέτα στο προφίλ σας το δείχνει άμεσα.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: με το ακριβές ποσό, ώρα και αναγνωριστικό μιας κατάθεσης ή ανάληψης εντοπίζουμε την κίνηση σε δευτερόλεπτα.
- Δοκιμάστε απλή ανανέωση της σελίδας ή αλλαγή browser αν ένα παιχνίδι δεν φορτώνει: το πιο συχνό τεχνικό ζήτημα διορθώνεται έτσι.
Τύπος και συνεργασίες με το Stonevegas
Επικοινωνία επιχειρήσεων
Για δημοσιογράφους, συνεργάτες και προμηθευτές διατηρούμε χωριστό κανάλι: γράψτε στο [email protected] για ερωτήματα τύπου και στο [email protected] για προγράμματα συνεργατών και εμπορικές προτάσεις. Η ομάδα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Ταχυδρομική διεύθυνση
Η Stonevegas Ltd. εδρεύει στη Μάλτα και λειτουργεί με άδεια του MGA. Επίσημη αλληλογραφία μπορείτε να στείλετε στη διεύθυνση: Stonevegas Ltd., Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's SPK 1000, Μάλτα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο περιμένω απάντηση στο ζωντανό chat;
Συνήθως 2 έως 5 λεπτά, οποιαδήποτε ώρα και μέρα, καθώς η συνομιλία λειτουργεί 24/7 και στα Ελληνικά.
Μπορώ να τηλεφωνήσω στην υποστήριξη;
Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Το ζωντανό chat και το email [email protected] καλύπτουν κάθε αίτημα με γραπτή, τεκμηριωμένη απάντηση.
Τι στέλνω μαζί με το email για ταχύτερη λύση;
Το όνομα χρήστη σας, το ακριβές θέμα και, αν αφορά συναλλαγή, το ποσό με την ώρα και το αναγνωριστικό της κίνησης.
Πώς ζητώ περιορισμό καταθέσεων ή αυτοαποκλεισμό;
Γράψτε μας στο chat ή στο [email protected] και θα εφαρμόσουμε το μέτρο άμεσα στον λογαριασμό σας, με πλήρη εχεμύθεια.